情为民所系，利为民所谋，病有所医，病有所助，折射出我们党以人为本的情怀。医保服务窗口虽小，却是密切联系服务对象的一座桥梁，是联系民生最紧密,服务群众最直接的工作窗口，肩负着时代的重托，肩负着百姓的期望。怎样提供更人性化的服务环境，建立更顺畅的服务平台为广大参保人员开展康复服务，是磁县人资社保局的不断追求。一是坚持把百姓的需求作为第一要素。为了使磁县医疗保障服务工作更加到位，我们始终把群众需求是否得到满足，群众满意不满意作为衡量工作合格不合格的一把标尺。多年来，定期开展向职工群众征求意见改进工作活动，通过问卷调查、企业座谈、群众走访等多种形式，了解广大参保人员的需求和对我们工作的意见和建议，针对不足改进工作。为方便群众办事，制定了首办责任制、考核评议制、责任追究制等一系列规章制度，并进一步优化工作流程、简化办事环节、缩短办结时限，力求做到程序最简、时间最短、一次告知、即时办结，不让群众多跑冤枉路。 二、把人文关怀传播到每一个百姓的心里。医保窗口不仅仅是为群众办事服务的窗口，更应该是一扇为百姓传递温暖的窗口。我们坚持以人为本，不断改进服务质量提高服务水平，制定了工作人员服务标准“六心、七点、八个办”。“六心”即：诚心待人、用心倾听、细心询问、耐心解答、精心办理、热心服务；“七点”即：涵量大一点、嘴巴甜一点、行动快一点、效率高一点、微笑多一点、做事细一点、说话轻一点；“八个办”即：今天的事今天办、能办的事马上办、重要的事全力办、复杂的事梳理办、限时的事计时办、份外的事协助办、个人的事下班办、所有的事廉洁办。作为与基层老百姓打交道最多的窗口之一，每名工作人员都牢记工作标准，始终以饱满的热情，耐心细致地为百姓办好每一件事。  三、建好队伍，提升素质，诚心诚意为人民谋利益。医疗保险经办机构是医保政策的执行者、待遇落实者，更是推进医疗保险事业持续健康发展的责任者，加强能力建设尤为重要。磁县人社局历来十分重视队伍的自身建设，不断提高经办能力，提升服务质量。一方面重视干部队伍的政策学习和贯彻执行能力。针对近年来国家医保政策出台较多，经办人员对政策的理解不全面，有组织的组织业务骨干到上级部门学习“取经”，切实提高经办能力。另一方面，围绕全局“转型突破、扛旗争先”活动安排，积极开展优质服务窗口、优质服务岗位、优质服务标兵的“三优”创建活动，鼓励干部职工工作争先进，服务创一流，以实际行动为人民谋利益。通过开展这项活动进一步强化了经办人员的服务意识和公开、便民、廉洁、勤政、务实、高效的服务理念。在活动中涌现出了一批工作扎实、作风严谨、素质水平高、业务能力强的同志。再者是围绕当前省、市、县开展的“社会保险基金安全年”活动，全力抓好医保基金的征缴、管理和使用，严防基金“跑、冒、滴、漏”确保医疗保险基金安全运行。通过我们积极努力的工作，赢得广大群众的一致好评。