一是加强信访工作领导。主要领导亲自抓，分管领导具体抓，办公室专人承办具体事宜，将信访工作纳入目标管理考核。 二是畅通信访举报渠道。成立违法案件举报中心和设立举报点、举报意见箱，公开举报电话，落实领导值班制度，接待群众来访。三、转变工作方式。由群众找领导转变为领导找群众，由群众上访转变为领导下访，打破信访事件总是群众找领导的被动局面，牢牢掌握信访主动权，进一步密切干群关系。 四是健全信访工作制度。进一步完善了登记、转办、督办、回复、归档、保密等工作制度，从制度上保证做到件件有着落，事事有回音。 五是查找根源，全局通报。针对群众举报的问题，认真调查整改分析，找准根源，及时向全体职工予以通报，引以为戒。