河北省电力公司供电服务“十项承诺”
     一、城市地区：供电可靠率不低于99.97%，居民客户端电压合格率不低于98.75%；农村地区：供电可靠率不低于99.45%，居民客户端电压合格率不低于95%。
     二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
     三、供电方案回复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
     四、城乡居民向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，2个工作日内送电。
     五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
     六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
     七、供电设施计划停电检修，提前7天向社会公告。
     八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到现场的时间一般为：城区范围30分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
     九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
     十、 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
    服务监督电话：2310617    电力服务热线：95598   电力调度电话：2310611
 
      “三公”调度十项措施
 
     一、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
     二、遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
     三、遵守《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
     四、严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
     五、统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
     六、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
     七、完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
     八、聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
     九、建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
     十、严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
 （注：“公开、公平、公正调度”简称“三公”调度）

 
 员工服务“十个不准”
     一、不准违反规定停电、无故拖延送电。
     二、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
     三、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
     四、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
     五、不准为亲友用电谋取私利。
     六、不准对外泄漏客户的商业秘密。
     七、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
     八、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
     九、不准工作时间饮酒。
     十、是不准利用工作之便谋取其它不正当利益。