为深入践行以人民为中心的发展思想，切实把民生服务落到实处，中国移动河北磁县分公司（以下简称“磁县移动”）聚焦线下服务窗口，以群众需求为出发点和落脚点，多措并举优化服务流程、提升服务效能，着力解决群众通信办事“急难愁盼”，全面提升服务质量，让民生服务更有温度。

一是优化窗口设置，提升服务效能。根据业务类型和服务需求设置如“爱心窗口”、“专席窗口”等不同类型的窗口，满足不同客户群体的需求，同时定期通过组织窗口人员开展培训，提升窗口人员的专业素养和服务能力。

二是加强窗口服务，赋能队伍建设。开展业务技能和服务礼仪培训，提升工作人员的服务意识和专业能力，要求工作人员主动热情接待群众、耐心解答疑问，用心解决群众在通信使用中的各类难题。此外，完善窗口便民设施，增设休息座椅、充电设备、老花镜等，为广大群众提供便捷舒适的办事环境，并建立意见反馈渠道，及时回应群众诉求。

下一步，磁县移动将持续优化服务举措，以更优质、高效、暖心的窗口服务，护航群众便捷通信，助力民生保障提质升级。