为将惠民政策落到实处，中国移动河北磁县分公司（简称“磁县移动”）采用“迎进来、走出来”双向服务模式，打破传统服务局限，让惠民活动精准对接群众需求，传递民生温度。

“迎进来”聚焦营业厅服务升级，打造惠民“暖心阵地”。各营业厅优化布局，设立“惠民政策咨询专区”，安排专人讲解资费优惠、宽带升级、终端补贴等政策；针对老年人、残疾人等特殊群体开通爱心通道，提供一对一办理指导；同时增设“便民服务角”，配备充电设备、应急药品、雨伞等物资，还定期开展“惠民服务日”活动，邀请专业人员现场解决业务办理、通信故障等难题，让群众走进营业厅就能享便捷、贴心服务。

“走出来”主动延伸服务触角，把惠民活动送到群众身边。磁县移动组建“移动惠民服务队”，走进社区、乡村、企业开展流动服务：在乡村，上门为村民办理低价流量套餐、调试智慧监控设备；在社区，联合居委会开设“银龄课堂”，手把手教老年人用智能手机、防电信诈骗；在企业，定制专属通信解决方案，助力企业降本增效。

“迎进来”让服务更贴心，“走出来”让惠民更精准。磁县移动通过双向服务模式，实现惠民政策与群众需求的深度对接，既提升了服务效率，更拉近了与群众的距离，让惠民活动真正暖到群众心坎上。